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MEDIACION DE UN CONFLICTO

MEDIACION DE CONFLICTOS

En las técnicas de mediación hay tres elementos importantes: el espacio físico, las partes y el conflicto. El espacio físico esta visto desde tres puntos de vista: como espacio de conexión personal, como recurso para generar confianza y como herramienta de trabajo de todos quienes concurren n el encuentro. Las partes se refieren a los oponentes y al mediador cada uno con visiones e intereses distintos en la solución del conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

Las razones principales del conflicto son: comunicación pobre, la búsqueda de poder, insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, cambios en la estructura organizacional o desconfianza en la gente.

Conflicto es destructivo cuando: se le da más atención que a las cosas realmente importantes, socava la moral o la auto-percepción, polariza la gente o los grupos reduciendo al cooperación, aumenta las diferencias y conduce a un comportamiento irresponsable y dañino.

El conflicto es constructivo cuando: ayuda en resolver problemas y asuntos importantes, involucra le gente en la solución de asuntos importantes pare ellos, conduce a una comunicación autentica, ayuda a liberar emociones, estrés, ansiedad y ayuda a desarrollar mas cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. El conflicto incluye la narrativa (que contiene las causas del conflicto, los actores la trama del problema y el desenlace del mismo) y la negociación para satisfacer las necesidades y mantener las expectativas.

En el entorno familiar hay que tener en cuenta una serie de aspectos a la hora del la mediación: orientaciones dirigidas a diferenciar entre identidad personal y relación familiar; hay que centrarse en la potenciación personal (empowerment) ; tener como meta centrar las soluciones y incluyendo las perspectivas de las dos partes implicadas. El proceso mediaciónal en el entorno de la familia tiene 12 etapas.

Hoy en día la familia es solo una organización temporal y variable basada en el individuo, quien también es el pilar de la sociedad. Este cambio es debido a los fenómenos como la migración, la industrialización, la urbanización y al aumento del nivel de educación. El campo de la medición es muy complejo y hay que adaptar el instrumento de usar la cultura de la mediación a los contextos en los que se presenta una necesidad, teniendo en cuenta las diferentes variables que ello conlleva. 

En caso de los inmigrantes hay que construir un contexto que esa mediación lo haga posible.

La mediación se aplica a muchos ámbitos en el cuadro de la familia: mediación con familias extranjeras, mediación familiar y trabajo con el tribunal, intervenciones respecto a la multiculturalidad, este ultimo requiriendo algunos condiciones como tener conocimiento de la cultura, nombrar los prejuicios sobre la cultura y hacerlos entender, hacer uso de al transparencia y ofrecerle la gente la posibilidad a elegir.

Las herramientas utilizadas para medir son el formulario, la escucha activa, el preguntar, técnicas directivas y no directivas, la metáfora, el resumen y el contrato. La mayoría de estas técnicas me suenan, algunas incluso me las he aplicado yo a mi misma en unos diseños que he tenido que hacer en algunas asignaturas.

Los mediadores tienen que cumplir con una serie de habilidades para poder desarrollar el proceso de la mediación de forma adecuada y tener también cierta formación profesional.

CONFLICTO

 primero que todo un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

juliana pedreros cortes

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:⁸

• Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
• Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.

Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:⁹

• Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual.
• Competición (ganar/perder)

Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).

• Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
• Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas.
• Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
• Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.

Estrategias para la solución de soluciones conflictivas 

Los conductores de grupo pueden emplear diversas estrategias para resolver conflictos en dependencia de sus metas y de la índole del conflicto.

Ejemplo de esas estrategias: 1. Evitar el conflicto:- Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia.
- Cuando no se está facultado o no puede cambiar.
- Cuando el daño producto del conflicto es mayor que sus beneficios.
- Para serenar, aliviar tensiones o recuperar la calma.
- Cuando otras personas pueden resolver mejor el conflicto.

2. Entrar en conflicto:
- Para lograr rápidamente una acción decisiva ante una emergencia.
- Para aplicar un reglamento o disciplina impopulares.
- Cuando los problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón.
- Para protegerse de los que se aprovechan de la conducta competitiva.3. Reconciliación ante el conflicto:- Cuando sé esta equivocado o para mostrar que uno es razonable.
- Para dar nuestra de buena voluntad cuando el asunto es más importante para otros.
- Cuando el contrario es superior y vamos perdiendo.
- Para preservar la armonía y evitar la desunión.
- Para contribuir a que los subordinados maduren aprendiendo de sus propios errores.

4. Transigir, similar al anterior, pero:
- Cuando los objetivos son mediante importantes.
- Si contendientes de igual fuerza han propuesto lograr objetivos mutuamente excluyentes.
- Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos.
- Para llegar a soluciones provisionales cuando el tiempo apremia.
- Como forma de salida cuando falla el espíritu competitivo a la colaboración.5. Mediar:- Cuando el objetivo es aprender.
- Para fundir percepciones diferentes.
- Cuando se requiere de soluciones de gran alcance.
- Para lograr compromisos mediante la toma de decisiones por consenso.
- Para limar hostilidades.
- Para poner fin al conflicto en vez de disimularlo.
- Para levantar la moral.

En este proceso la tradición y cultura del grupo y sus guías juegan un papel importante, tanto para su agradable solución o como factor en que se puede convertir para futuros y potenciales episodios conflictivos.

Imagen, Comunicación y Protocolo

La persona y su cuidado:


- El manejo del estrés:
Es el mal de la vida moderna, dadas las condiciones sociales, culturales, tensión, angustia, exceso de trabajo o presiones familiares y cambios climáticos.
*Consejos para manejar el estrés:
 Piense positivamente.
 Trabaje con cariño.
 Entregue lo mejor de si mismo.
 Evite los malos momentos.
 Busque un espacio de tiempo en el que pueda relajarse (hacerlo al final del día).


-El vestuario:
*Para analizar y estudiar sobre el vestuario, es necesario recordar que la humanidad se ha basado en su vestimenta de acuerdo a la época y momento histórico.


*La moda se ajusta a los gustos de cada persona y dependiendo de la influencia cultural de donde provenga.


-Moda, Belleza y Estilo:
La importancia de los buenos modales y la imagen no pueden ir separados.
*Vestuario masculino: Vestido de saco, camisa y corbata o dependiendo de la situación u ocasión.


-Imagen Laboral:
El saludo: Nunca se da la mano sudorosa.


Se va del rango menor al mayor ( del joven al mayor).
El inferior al superior (caballero a la dama).
Estrechar la mano con un apretón breve, firme y cálido.


Saludar de beso, solo a las personas más cercanas, familiares o de estrecha amistad.
No saludar de beso a los niños, a menos que la persona a cargo del niño de el permiso.


-Imagen Social:
*Conducta cotidiana de las personas, positivo o negativo.


-Eventos sociales:
* Fechas especiales como son: cumpleaños, boda, día de la mujer, día de la madre, día del niño, día del hombre, día del padre, aniversario, navidad, etc.


-Invitaciones:
*Deben ser formal y a través de una carta.
*No debe ser a través de redes sociales.

PROTOCOLO ETIQUETA Y GLAMOUR

CONSEJOS PARA SABER ACTUAR

la mesa es el punto de encuentro de las personas invitadas junto con sus anfitriones.

Dependiendo la mesa se rigen unas normas 

Si tenemos una mesa ovalada y/o rectangular se organiza de forma jerárquico, es decir en un caso familiar los padres de familia deben ir en los extremos de la mesa (los anfitriones) ; así mismo como deben ser los primeros de sentarse a la mesa.

Una vez ubicados en la mesa se deben tener encuentra unas normas como lo son la postura de las manos y los brazos, como así mismo los modales en el momento de comer.

Simplemente no se debe tener educación en la mesa sino en todo momento los modales son muy importantes en el momento de dirige hacia los demás, algunas de esas son:

Los saludos cambian según la persona a la que se este dirigiendo es muy diferente saludar a un amigo que al padre o a un jefe.

También se debe tener encuentra la forma de saludar si es posible de beso de mano y simplemente con algún tipo de movimiento

Al igual que se sabe que el cuerpo hace o realiza sonidos de forma "natural" se debe tener encuentra que no en todo lugar se pueden realizar como lo son eructos, gases entre otros.

Pero antes de seguir estos pequeños consejos se deben tener en cuenta las definiciones de etiqueta protocolo y glamour ya que son bases para una buena personalidad

Protocolo: Son normas y/o reglas ya dadas por costumbres reglamentadas en una sociedad

Etiqueta: Son códigos de comunicación, las cuales se ven por medio de los comportamientos actitudinales de las personas

Glamour:Elegancia y pulcritud de cada persona no solo se ve en la belleza sino en su forma de actuar y participar en los diferentes eventos

Un pequeño video sobre etiqueta protocolo y glamour

Espero haya sido de su agrado

Publicado por : Ingri K. Reyes Martín

Glamour y Etiqueta

todo esto es un apunte para dejar una buena impresión

publicado por Laura Florez

iMaGeN, CoMuNiCaCioN Y ProToCoLo "familiar, social y empresarial"

En la vida diaria es necesario e indispensable tener un protocolo para brindar o dar impresión de una buena educación para que no se nos cierren las puertas, muchas veces por nuestra falta de modales y "protocolos" perdemos oportunidades grandes o gratificantes para el desarrollo de nuestra vida.

Al no tener protocolos damos la impresión de una persona mal educada y esto hace que la convivencia o la vida sean desagradables para todos; sin embargo se debe buscar un equilibrio para no parecer muy superficiales o simplemente falsos y tampoco mal educados.  Si son concentramos en observar que es un protocolo siempre vamos a tratar de enfocarnos en sensibilidad y cultura pero cometemos un error puesto que son las reglas que nos obligan a comportarnos adecuadamente en sociedad, familiar o empresarial mente.

 para empezar debemos centrarnos en que es cortesía pues si no sabemos o desconoccon el que manifemos dicho termino podemos confundirlo con amabilidad y es un error. puesto que cortesía en un acto con el que manifestamos respeto educación y "afecto hacia otra persona. La falta de cortesía es la falta de urbanidad. Lo curioso es que esta última palabra viene de urbe, que significa ciudad, y es precisamente en la ciudad donde se la transgrede o se aplica.


Ser cortes puede verse de distintas maneras como el simple hecho de saludar bien a una persona usando las claves para hacerlo como lo son decir gracias y por favor . ejemplo: ¿quieres una taza de café? No gracias no apetezco en este momento  o si gracias. otras dos palabras o claves de cortesía son disculpe y perdón lo cual indica al usarlas un grado de educación y cortesía a nuestro locutor.

Algunos sabios pensamientos sobre el tema del buen trato o cortesía los daré a continuación los cuales  Pueden servirnos para mejorar nuestras buenas relaciones con los otros:

- "Nunca vaciles en tender la mano. Nunca titubees en aceptar la mano que otro te tiende" (Juan XXIII).

- "Nada cuesta la urbanidad, y con ella se compra todo" (Lady Montagne).

- "Lo que deseas conseguir lo obtendrás más fácilmente con una sonrisa que con la punta de la espada" (Shakespeare).

- La cortesía no es, en los seres bien nacidos, incompatible con la naturalidad. Todo se puede decir con buena gracia; y sería una extraña confusión la de actuar con brutalidad como única forma de franqueza (Andrè Maurois).

"Las palabras mágicas de la buena educación: Por favor, y gracias"

De nuestra imagen personal depende nuestro desempeño en la sociedad y en la vida pues con nuestro vestuario reflejamos parte de nuestra identidad o forma de ser. pero no solo es nuestro vestuario depende dicha presentación si también de nuestro peinado, corte y maquillaje que utilicemos.

Para una imagen personal es necesario tener un cuidado excelente tanto de nuestra piel como de nuestro cabello y cuerpo.

A veces nos parece que los buenos estilistas solo existen en la televisión y las revistas.  Pero esto afortunadamente no es cierto. En esta búsqueda muchas veces encontramos frustración y a veces la culpa no es del peluquero es nuestra porque vamos a la peluquería pidiéndole al peluquero solo que nos corte el pelo y esperamos que el tome la decisión de encontrar y seleccionar el mejor corte para nosotras.  Para evitar un corte que no sea de nuestro agrado es mejor prepararnos y ayudar al peluquero en el proceso de selección del estilo.  La última palabra siempre la tiene el peluquero porque él es el que sabe si los cortes nos quedan bien o no.     

Los cortes pelo se determinan por la forma del rostro, la textura del cabello, la forma de la cabeza, el gusto personal y estilo de vida y la moda. 

Cara cuadrada
Suaviza un rostro angular y una mandíbula marcada con un corte femenino. Opta por peinados más largos, con capas informales o rizos, un flequillo que roce las cejillas para equilibrar las proporciones de la cara o una raya al lado.

Evita los cortes a la altura de la mandíbula, los flequillos cuadrados y pesados o peinados recogidos en la nuca. Recuerda que las formas simétricas y geométricas solo realzan la forma de tu rostro.

Cara redonda
Para favorecer este tipo de rostro, encuentra un peinado que de mas altura a la parte superior y mantenga una longitud general para alargar la cara. 

Los estilos a capas o cortados a navaja a los lados suavizan el aspecto y estrechan la cara. Los flequillos más cortos con un acabado recto también pueden quedar bien.

Evita los peinados muy cortos, aplastados, lacios, rizados, el cabello echado atrás y la raya en medio, porque afectaran la forma de tu cara.

Cara alargada
Para equilibrarla, experimenta con un flequillo cortado hacia los lados del rostro para dar una impresión de anchura en las sienes y opta por un corte hasta la altura de la barbilla, que dará más anchura a la cara.

Debes evitar el cabello largo y lacio, cortes de largo regular y peinados sin flequillo, ya que harán que la forma de tu rostro sea más pronunciada.

Cara oval
Resulta fácil trabajar con este tipo de rostro, puesto que le queda biencualquier peinado. Las caras ovales tienden a ser mas anchas en la frente; si crees que eso resulta muy obvio, siempre opta por llevar un flequillo. 

Cara en forma de corazón
Encuentra un peinado que añada altura a la parte superior y anchura alrededor de la mandíbula y barbilla.
Los cortes femeninos son los que mejor quedan para este tipo de rostro. 

Evita la raya en medio, ya que resaltara la punta de la barbilla. En lugar de esto puedes probar con una que sea alta y descentrada.

los tipos de rostro son:

de acuerdo a estos estilos de rostro como anteriormente se especifico el corte adecuado es el que debemos tener en cuenta para aplicar un buen corte y presentarnos de lo mas adecuando  frente a una empresa u otro ente.

relacionado con todo esto debemos tener la piel sana, limpia y sin afecciones. una piel limpia refleja una sana vida.

la postura:

 Mantener una buena postura corporal nos beneficia tanto desde el punto de vista de la salud como de la estética. Si nos mantenemos erguidos y con la espalda recta evitaremos problemas musculares y de columna, una buena oxigenación y una apariencia esbelta. Para ello podemos ayudarnos con algunos consejos.

De la postura corporal dependen factores tan importantes como la salud y calidad de vida. Pero esta depende de diversos factores como los rasgos individuales de la personalidad, aspectos fisiológicos, biomecánicos y de educación.

De nuestra postura también depende la educación que tengamos pues la misma refleja satisfacción, insatisfacción o el simple hecho de que se dice una mentira.

 Varios consejos para tener en cuenta son: 

·         El gesto de taparse la boca está evidenciando una mentira.

·         Tocarse la nariz indica lo mismo pero es más disimulado.

·         Mover las manos con las palmas hacia arriba indica honestidad, franqueza.

·         El puño cerrado indica agresividad.

·         Frotarse las palmas está indicando resultados positivos.

·         Manos enlazadas en alto, codos en la mesa, indica que resultará difícil de convencer; sobre la mesa indica que será más fácil de convencer.

·         Mirar hacia abajo y frotarse el ojo indica una mentira.

·         Frotarse la oreja indica que el sujeto está aburrido y cansado.

·         Rascarse el cuello dice que el sujeto no sabe si está de acuerdo con lo que le decimos.

·         Frotarse o tocarse el cabello indica que nos quiere distraer.

·         Cruce de brazos y/o de piernas indica que se defiende del interlocutor.

 todo es to es dicho para que lo tengamos en cuenta en los varios protocolos que existen pues no  todas las cosas que se usen son adecuadas para satisfacer dichos protocolo.

publicado por LAURA PAOLA FLOREZ ing. biomedica 

IMAGEN, COMUNICACION Y PROTOCOLO FAMILIAR SOCIAL Y EMPRESARIAL

IMAGEN, COMUNICACION Y PROTOCOLO FAMILIAR SOCIAL Y EMPRESARIAL

"No hay que mostrarse espontáneo sino cuando se está completamente seguro. Hay que ser siempre el maestro de ceremonias de uno mismo."

Keyserling.

Los buenos modales son el toque distintivo de tu personalidad, con ellos irradiarás elegancia, naturalidad, sencillez y mostrarás tu buena educación.  La primera impresión es la que cuenta. Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos, pero los buenos modales no; estos permanecerán a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar. Agradable es tratar con una persona que tenga un  buen comportamiento, pequeños gestos y palabras con que demostrarás consideración y respeto hacia los demás .

CENA FORMAL Y DETALLADA

La gráfica de la parte superior es para una cena formal y va detallada de la siguiente manera:

A. Servilleta y mantel

B. Plato de servicio

C. Tazón en un plato extendido

D. Plato para pan y mantequilla con cuchillo para mantequilla

E. Copa para agua

F. Copa para vino tinto

G. Copa para vino blanco

H. Tenedor para ensaladas

I. Tenedor para la cena

J. Tenedor para el postre

K. Cuchillo

L. Cuchara para té

M Cuchara sopera

     LOS BUENOS MODALES: "EL ESPEJO DE LA VIDA"

LUGARES, ESPACIOS Y SITIOS QUE SON DE USO COMUN, POR LO TANTO DEBEMOS MANTENER UN COMPORTAMIENTO POR QUE ELLOS SE MANEJA SU PROPIO PROTOCOLO

DESDE EL CAMINAR POR LAS CALLES, CORREDORES, EN EL AYUDAR A PERSONAS CON ALGUNA TIPO DE DISCAPACIDAD, SEA DE SALUD FISICA O MENTAL, EL CONDUCIR COMO PEATONES Y EN LOS DIVERSOS TIPOS DE MOMENTOS COMUNES, DEMUESTRA LOS BUENOS MODALES DE CORTESIA QUE TENEMOS

LA IMAGEN

 

En nuestra sociedad, y para el logro del crecimiento profesional dentro de las organizaciones, el cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar con nuestro interlocutor.

La Vestimenta

 

Con respecto a la selección de la vestimenta, una profesional debería elegir con esmero y especial dedicación la etiqueta más apropiada para diversas ocasiones o reuniones en las cuales sea invitada o desempeñe un rol especialmente relevante (anfitriona, invitada de honor, invitada VIP, etc).

ETIQUETA PERSONAL

  

La ETIQUETA es un código que gobierna las expectativas del comportamiento social, de acuerdo a las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo social, refleja fórmulas de conducta establecidas socialmente.

La ETIQUETA puede variar mucho entre dos culturas y naciones.

LOS BUENOS MODALES

EL SALUDO

El saludo, en cualquiera de sus modalidades (estrechar la mano, dar un beso, dar un abrazo, etc.) es una forma de mostrar cortesía y buena educación al resto de personas con las que tratamos.

Cuando conocemos a otras personas, hay que mostrar de forma verbal y física, nuestras buenas intenciones, nuestra disposición a tener una conversación, un trato personal (por motivos laborales, sociales ...) en definitiva a expresar un acercamiento de forma educada, correcta y respetuosa.

CEREMONIAL DE ESTADO

 

Conjunto de formalidades para los actos públicos y solemnes.

INCLUYE A TODOS LOS JEFES, PRESIDENTES DE GOBIERNO, MONARCAS, JERARCAS, CLERIGOS Y CUALQUIER OTRO REPRESENTANTE DE UN PAIS

LA MESA

 

En la mesa los modales cobran un gran protagonismo y es una situación perfecta para demostrar que tenemos una buena educación. Si en casa, son importantes los buenos modales, podemos comprender que fuera de este entorno cobran aún mayor importancia. Por eso nuestra casa es un lugar para practicar muy importante.

Si habitualmente comemos con corrección, no tendremos que forzar nuestros modales cuando salgamos de casa. Tampoco tendremos ninguna 'mala costumbre' si habitualmente comemos con corrección en casa, aunque nos parezca que en casa podemos dejar un poco de lado muchas normas o reglas

PUBLICADO POR: ALVARO JESUS GARCIA MURILLO

ING. BIOMEDICA I SEMESTRE