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MEDIACION DE UN CONFLICTO

MEDIACION DE CONFLICTOS

En las técnicas de mediación hay tres elementos importantes: el espacio físico, las partes y el conflicto. El espacio físico esta visto desde tres puntos de vista: como espacio de conexión personal, como recurso para generar confianza y como herramienta de trabajo de todos quienes concurren n el encuentro. Las partes se refieren a los oponentes y al mediador cada uno con visiones e intereses distintos en la solución del conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

Las razones principales del conflicto son: comunicación pobre, la búsqueda de poder, insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, cambios en la estructura organizacional o desconfianza en la gente.

Conflicto es destructivo cuando: se le da más atención que a las cosas realmente importantes, socava la moral o la auto-percepción, polariza la gente o los grupos reduciendo al cooperación, aumenta las diferencias y conduce a un comportamiento irresponsable y dañino.

El conflicto es constructivo cuando: ayuda en resolver problemas y asuntos importantes, involucra le gente en la solución de asuntos importantes pare ellos, conduce a una comunicación autentica, ayuda a liberar emociones, estrés, ansiedad y ayuda a desarrollar mas cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. El conflicto incluye la narrativa (que contiene las causas del conflicto, los actores la trama del problema y el desenlace del mismo) y la negociación para satisfacer las necesidades y mantener las expectativas.

En el entorno familiar hay que tener en cuenta una serie de aspectos a la hora del la mediación: orientaciones dirigidas a diferenciar entre identidad personal y relación familiar; hay que centrarse en la potenciación personal (empowerment) ; tener como meta centrar las soluciones y incluyendo las perspectivas de las dos partes implicadas. El proceso mediaciónal en el entorno de la familia tiene 12 etapas.

Hoy en día la familia es solo una organización temporal y variable basada en el individuo, quien también es el pilar de la sociedad. Este cambio es debido a los fenómenos como la migración, la industrialización, la urbanización y al aumento del nivel de educación. El campo de la medición es muy complejo y hay que adaptar el instrumento de usar la cultura de la mediación a los contextos en los que se presenta una necesidad, teniendo en cuenta las diferentes variables que ello conlleva. 

En caso de los inmigrantes hay que construir un contexto que esa mediación lo haga posible.

La mediación se aplica a muchos ámbitos en el cuadro de la familia: mediación con familias extranjeras, mediación familiar y trabajo con el tribunal, intervenciones respecto a la multiculturalidad, este ultimo requiriendo algunos condiciones como tener conocimiento de la cultura, nombrar los prejuicios sobre la cultura y hacerlos entender, hacer uso de al transparencia y ofrecerle la gente la posibilidad a elegir.

Las herramientas utilizadas para medir son el formulario, la escucha activa, el preguntar, técnicas directivas y no directivas, la metáfora, el resumen y el contrato. La mayoría de estas técnicas me suenan, algunas incluso me las he aplicado yo a mi misma en unos diseños que he tenido que hacer en algunas asignaturas.

Los mediadores tienen que cumplir con una serie de habilidades para poder desarrollar el proceso de la mediación de forma adecuada y tener también cierta formación profesional.

CONFLICTO

 primero que todo un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

juliana pedreros cortes

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:⁸

• Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
• Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.

Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:⁹

• Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual.
• Competición (ganar/perder)

Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).

• Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
• Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas.
• Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
• Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.

Estrategias para la solución de soluciones conflictivas 

Los conductores de grupo pueden emplear diversas estrategias para resolver conflictos en dependencia de sus metas y de la índole del conflicto.

Ejemplo de esas estrategias: 1. Evitar el conflicto:- Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia.
- Cuando no se está facultado o no puede cambiar.
- Cuando el daño producto del conflicto es mayor que sus beneficios.
- Para serenar, aliviar tensiones o recuperar la calma.
- Cuando otras personas pueden resolver mejor el conflicto.

2. Entrar en conflicto:
- Para lograr rápidamente una acción decisiva ante una emergencia.
- Para aplicar un reglamento o disciplina impopulares.
- Cuando los problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón.
- Para protegerse de los que se aprovechan de la conducta competitiva.3. Reconciliación ante el conflicto:- Cuando sé esta equivocado o para mostrar que uno es razonable.
- Para dar nuestra de buena voluntad cuando el asunto es más importante para otros.
- Cuando el contrario es superior y vamos perdiendo.
- Para preservar la armonía y evitar la desunión.
- Para contribuir a que los subordinados maduren aprendiendo de sus propios errores.

4. Transigir, similar al anterior, pero:
- Cuando los objetivos son mediante importantes.
- Si contendientes de igual fuerza han propuesto lograr objetivos mutuamente excluyentes.
- Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos.
- Para llegar a soluciones provisionales cuando el tiempo apremia.
- Como forma de salida cuando falla el espíritu competitivo a la colaboración.5. Mediar:- Cuando el objetivo es aprender.
- Para fundir percepciones diferentes.
- Cuando se requiere de soluciones de gran alcance.
- Para lograr compromisos mediante la toma de decisiones por consenso.
- Para limar hostilidades.
- Para poner fin al conflicto en vez de disimularlo.
- Para levantar la moral.

En este proceso la tradición y cultura del grupo y sus guías juegan un papel importante, tanto para su agradable solución o como factor en que se puede convertir para futuros y potenciales episodios conflictivos.

Imagen, Comunicación y Protocolo

La persona y su cuidado:


- El manejo del estrés:
Es el mal de la vida moderna, dadas las condiciones sociales, culturales, tensión, angustia, exceso de trabajo o presiones familiares y cambios climáticos.
*Consejos para manejar el estrés:
 Piense positivamente.
 Trabaje con cariño.
 Entregue lo mejor de si mismo.
 Evite los malos momentos.
 Busque un espacio de tiempo en el que pueda relajarse (hacerlo al final del día).


-El vestuario:
*Para analizar y estudiar sobre el vestuario, es necesario recordar que la humanidad se ha basado en su vestimenta de acuerdo a la época y momento histórico.


*La moda se ajusta a los gustos de cada persona y dependiendo de la influencia cultural de donde provenga.


-Moda, Belleza y Estilo:
La importancia de los buenos modales y la imagen no pueden ir separados.
*Vestuario masculino: Vestido de saco, camisa y corbata o dependiendo de la situación u ocasión.


-Imagen Laboral:
El saludo: Nunca se da la mano sudorosa.


Se va del rango menor al mayor ( del joven al mayor).
El inferior al superior (caballero a la dama).
Estrechar la mano con un apretón breve, firme y cálido.


Saludar de beso, solo a las personas más cercanas, familiares o de estrecha amistad.
No saludar de beso a los niños, a menos que la persona a cargo del niño de el permiso.


-Imagen Social:
*Conducta cotidiana de las personas, positivo o negativo.


-Eventos sociales:
* Fechas especiales como son: cumpleaños, boda, día de la mujer, día de la madre, día del niño, día del hombre, día del padre, aniversario, navidad, etc.


-Invitaciones:
*Deben ser formal y a través de una carta.
*No debe ser a través de redes sociales.

PROTOCOLO ETIQUETA Y GLAMOUR

CONSEJOS PARA SABER ACTUAR

la mesa es el punto de encuentro de las personas invitadas junto con sus anfitriones.

Dependiendo la mesa se rigen unas normas 

Si tenemos una mesa ovalada y/o rectangular se organiza de forma jerárquico, es decir en un caso familiar los padres de familia deben ir en los extremos de la mesa (los anfitriones) ; así mismo como deben ser los primeros de sentarse a la mesa.

Una vez ubicados en la mesa se deben tener encuentra unas normas como lo son la postura de las manos y los brazos, como así mismo los modales en el momento de comer.

Simplemente no se debe tener educación en la mesa sino en todo momento los modales son muy importantes en el momento de dirige hacia los demás, algunas de esas son:

Los saludos cambian según la persona a la que se este dirigiendo es muy diferente saludar a un amigo que al padre o a un jefe.

También se debe tener encuentra la forma de saludar si es posible de beso de mano y simplemente con algún tipo de movimiento

Al igual que se sabe que el cuerpo hace o realiza sonidos de forma "natural" se debe tener encuentra que no en todo lugar se pueden realizar como lo son eructos, gases entre otros.

Pero antes de seguir estos pequeños consejos se deben tener en cuenta las definiciones de etiqueta protocolo y glamour ya que son bases para una buena personalidad

Protocolo: Son normas y/o reglas ya dadas por costumbres reglamentadas en una sociedad

Etiqueta: Son códigos de comunicación, las cuales se ven por medio de los comportamientos actitudinales de las personas

Glamour:Elegancia y pulcritud de cada persona no solo se ve en la belleza sino en su forma de actuar y participar en los diferentes eventos

Un pequeño video sobre etiqueta protocolo y glamour

Espero haya sido de su agrado

Publicado por : Ingri K. Reyes Martín

Glamour y Etiqueta

todo esto es un apunte para dejar una buena impresión

publicado por Laura Florez