MeDiaCioN De CoNfLiCTo

En la mediación de un conflicto se debe utilizar comúnmente la inteligencia emocional donde por medio de esta la comunicación dentro del conflicto llevan a una estructura que permiten la solución del mismo.

En la solución de un conflicto se deben tener en cuenta que  el que sirve como mediador debe  tener una comunicación con cada una de las partes con las que se genera dicho conflicto pues en el caso de que ninguno decida comunicarse con el otro será más difícil para la mediación o solución del mismo.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian: confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creer que se Puede hacer algo y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades Sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti Mismo y hacia el otro.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

LOS PASOS QUE SE TIENEN QUE TENER EN CUENTA PARA LA SOLUCION DE DICHO CONFLICTO ES:

En primer lugar:

- Reconocer y aceptar las propias emociones

- Identificar y respetar las emociones de los demás.

Este punto nos llevaría a reflexionar sobre cuál de mis necesidades no se han satisfecho en una situación determinada y me ha llevado a experimentar tristeza, miedo o rabia.

Segundo paso:

Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia dos vertientes:

- yo tengo la culpa

- la culpa la tiene el otro

Tercer paso:

Dejar de buscar culpables y describir:

- Expresar lo que yo he vivido

- Expresar como lo he interpretado

- Expresar como me he sentido

- Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el futuro

Escuchar al otro:

- Lo que vivió

- Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.

- Cómo se sintió.

- Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para el futuro Probablemente esto me ayude a ver aspectos que no veía desde mi posición y postura y me ayuden a cambiar la interpretación de los hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con ello a cambiar mi emoción y mi comportamiento.

por otro lado la inteligencia emocioal se utiliza en la mediacion d conflictos; donde la inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal.

 

Mediacion de conflictos TORREGO UNED 2001 frag 1

publicado por laura florez

Conflictos

¿SABEMOS QUE ES UN CONFLICTO?

¿SABEMOS COMO SOLUCIONAR UN CONFLICTO?

Para comenzar hagamonos estas dos preguntas escritas anteriormente, muchas de las repuestas serian si si se que es un conflicto y la forma para solucionarlo la verdad ayudando a las partes o sim'plemente no meterme en eso puesto que yo no soy ni hagpo parte de conflicto estas son las palabras que se tienen mas en común entre las personas; lo que no saben es que un conflicto puede trasender a afectar a una comunidad y es mejor tratatrlo a tiempo a dejar que puedan pasar a cosas mayores pero entonces poara conocer un poco mas tenga,os en cuenta la siguiente información que noa ayudara a entender un poco mas.

Debemos tener en cuenta que es un conflicto

Podemos encontrar una definición básica y sencilla como lo es una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas; cuan hablamos formas de actuar tomamos en base decisiones, pensamientos, actitudes , entre otras .

La forma de solucionar un conflicto ya sea unilateral (Solo hay quejas o reclamos por una persona o una de las partes) o bilateral ( Donde las dos personas hacen reclamos y quieren algo por parte de la otra persona) es por medio de la mediación es juna proceso el cual no es obligatorio, es desición de las partes si se realñiza o no, siendo asi un proceso confidencial basandose en los intareses de ambas partes, teniendo en cuenta que no es necesario lleagra en una primera seción a una conclusión, es posible dar un espacio de forma que no haya una desición, pero en algún momento después de haber terminado con todo el proceso haber llegado a una conclusión.

Para La mediación se siguen unos pasos o pautas las cuales consisten en :

Reglas del procedimiento que se va a realizar: Consiste en una aclaracioón de las formas de actuar, hablar y asi mismo la disposición que cada una de las partes debe tener:

Problema: En este paso lo que se hace es escuchar los puntos de vista de las dos partes y asi tener un conocimiento sobre lo que dice cada persona, se debe tener en cuenta que antes de "enfrentar" las partes se debe hablar previamente con ellas (Individual) y asi el mediador ya tener un conocimiento anticipado sobre lo que pasa y depronto se pueda sucitar en la mediación

Punto del conflicto: Llegar al punto desde donde se comienza, produce el problema que esta afectando a las partes sin desmeritar a ninguno de los dos

Proponer: Al escuchar las dos partes se deben empezar a proponer soluciones no solo por partes del mediador si no tambien por parte de las personas que estan dentro del problema

Solución: Se llega aún acuerdo que beneficie tanto a una como a la otra parte

Una recomendación que se debe tomar muy en cuenta es el control de emociones en este caso lo son negativas y son necesarias controlarlas

 

El diálogo, basado en sólidas leyes morales, facilita la solución de los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana. Por ello, el recurso a las armas para dirimir las controversias representa siempre una derrota de la razón y de la humanidad.
(Juan Pablo II)

Publicado Por: Ingri K Reyes Martín

MEDIACION DE CONFLICTOS

MEDIACION DE CONFLICTOS

"La cooperación no es ausencia de conflictos, sino el medio para resolver" el conflicto.

(Deborah Tannen)

 La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.

CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION

• La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO.

•     La mediación puede resolver conflictos relacionados con la transgresión de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

    La mediación sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicación y el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilización del reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a través del diálogo, y evitando la pérdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo.

    PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha, en ella se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. En ella se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediación.

    MEDIACIÓN:

1. Presentación y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediación.
2. Cuéntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser escuchadas.
3. Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados.
4. Proponer soluciones. Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes.
5. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos.

IMPORTANTE

Mensajes en primera persona
    En la medicación debe facilitarse que el que habla se exprese utilizando mensajes en primera persona, intentando comunicar de forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué  le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.

SENTIMIENTOS Y EMOCIONES

"Todo nuestro conocimiento tiene su principio en los sentimientos." 

Leonardo Da Vinci

(1452-1519) Pintor, escultor e inventor italiano.

Sólo cuando reconocemos, aceptamos, entendemos y sabemos expresar adecuadamente nuestros sentimientos, podemos aumentar propio bienestar y entender y relacionarnos mejor con los demás

Conocer y manejar nuestras emociones, es vital para tener una buena calidad de vida.

Las emociones nos ayudan a identificar diferentes aspectos de las situaciones que estamos viviendo, que pueden pasar desapercibidos para nuestra consciencia.
Nos permiten conocernos mejor a nosotros mismos y nos ayudan a relacionarnos mejor con las personas que nos rodean.

Cuando no expresamos nuestros sentimientos o lo hacemos de una manera inadecuada, nuestros problemas aumentan y nuestra salud puede verse afectada de manera importante.
Por eso es tan importante estar en contacto con lo que sentimos, aprender a manejarlo y a expresarlo en el momento, lugar y de la manera adecuada.

Publicado Por:

 Alvaro Jesus Garcia Murilo

ing. biomedica (I Semestre)

MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

Para hablar de mediaciones de conflictos, primero tenemos que hablar de Emociones Básicas:

Estas emociones son con las que nacemos, que son:

 

• Sorpresa: Es un estado breve emocional, resultado de un evento inesperado.
• Íra: Es una emoción que expresa con enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
• Tristeza: Es una emoción, en el cual el estado afectivo es provocado por un decaimiento moral.
• Alegría: Es estado fresco y luminoso, generador de bienestar general.
• Miedo: Es una emoción caracterizada por un sentimiento habitual de desagradable, provocado por la percepción de un peligro real o supuesto.
• Asco: Emoción de fuerte desagrado y disgustos hacia sustancias y objetos.
• Angustía: Estado afectivo de caracter penoso que se caracteriza por aparecer como reacción ante un peligro desconocido o impresión.

-Inteligencia Emocional:
Es la capacidad del ser humano de ser conciente de sus emociones cuando se debe.

-Competencias básicas:
  Son 5:

1) Autoconocimiento.
2) Autoregulación.
3) Empatía.
4) Motivación.
5) Habilidades sociales: a) Habilidad social.
                                    b) Normas sociales.

Mediación de Conflictos

En las técnicas de mediación hay tres elementos importantes: el espacio físico, las partes y el conflicto. El espacio físico esta visto desde tres puntos de vista: como espacio de conexión personal, como recurso para generar confianza y como herramienta de trabajo de todos quienes concurren n el encuentro. Las partes se refieren a los oponentes y al mediador cada uno con visiones e intereses distintos en la solución del conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

• Las razones principales del conflicto son: comunicación pobre, la búsqueda de poder, insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, cambios en la estructura organizacional o desconfianza en la gente.

• Conflicto es destructivo cuando: se le da más atención que a las cosas realmente importantes, socava la moral o la auto-percepción, polariza la gente o los grupos reduciendo al cooperación, aumenta las diferencias y conduce a un comportamiento irresponsable y dañino.

• El conflicto es constructivo cuando: ayuda en resolver problemas y asuntos importantes, involucra le gente en la solución de asuntos importantes pare ellos, conduce a una comunicación autentica, ayuda a liberar emociones, estrés, ansiedad y ayuda a desarrollar mas cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. El conflicto incluye la narrativa (que contiene las causas del conflicto, los actores la trama del problema y el desenlace del mismo) y la negociación para satisfacer las necesidades y mantener las expectativas.



                                                                        

Mediacion De Conflictos

Los conflictos son situaciones:

·       en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo;

·       porque sus deseos, posiciones, intereses, necesidades o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles;

·       donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos;

·       y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

 Elementos relativos a las personas

 Los PROTAGONISTAS

·       En la labor de mediación interesa tener claro si las partes son las protagonistas directas del conflicto o bien si queda(n) alguna(s) persona(s) relevante(s) para el proceso al margen.

 El Poder  en el conflicto

·       El mediador tiene que ser neutral en todo el proceso de la mediación, pero la neutralidad del mediador se debe entender de manera "activa".

·       La mediación, por su propia exigencia de neutralidad, procura igualdad de oportunidades para ambas partes

·       Hacer respetar las normas mínimas de comunicación entre las partes re-equilibra algo la balanza del poder.

Percepciones del problema

Hay dos momentos básicos para que afloren los sentimientos en la mediación (aunque en todo momento habrá que tenerlos en cuenta):

1.     en la “pre- mediación”, pues es el momento del desahogo y del soltar toda la "bilis" que uno pueda llevar dentro.

2.     Y, en el "cuéntame", de forma que cada parte pueda ser consciente de cuáles son los sentimientos de la otra, algo que también beneficia a la empatía.

Los Valores y Principios

Las personas tienen diferentes valores. Puede ser que ni siquiera exista reflexión sobre los valores que justifican los actos, por lo que el mediador puede ayudar a hacer pensar en este sentido.

·       A veces, en el proceso de mediación, puede ser importante descubrir los meta-valores que están por encima de los valores en disputa y que pueden unir a las personas

.2 Elementos relativos al proceso

 

 La Dinamica

Es la historia que ha llevado el conflicto.

Con bastante frecuencia existe lo que se puede denominar un conflicto latente, y puede surgir un hecho concreto  es decir, que lo saque a la luz.

·       En mediación conviene detectar, más allá del problema qué  pueden seguir latentes o no, están presentes en el conflicto.

 La Relacion y la Comunicacion

El estado de una relación va a condicionar de manera importante la posible transformación positiva de un conflicto.

·       Por ello la mediación ha de buscar siempre una mejora en la relación, o al menos un pacto de mutuo respeto.

La forma en la que se comunican las partes es también un dato muy importante en el proceso del conflicto.

Por otro lado hay que ver quién habla a quién; no es raro que por timidez o por diferencias de poder, la comunicación verbal sea prácticamente unidireccional, que sólo hable uno, y normalmente en segunda persona.

TIPOS DE CONFLICTOS

1)    Conflictos de relación / comunicación / percepción. Es interesante recurrir a la expresión de mensajes en 1ª persona

2)    Conflictos de intereses / necesidades. Cuando existe un problema de contenido. En este caso se deben buscar la forma de satisfacer l alguna solución alternativa que supere la contraposición de las posiciones iniciales.

3)    Conflictos por preferencias, valores, creencias... Quizás se puedan buscar valores superiores  que compartan las partes, ya que no todos los valores están al mismo nivel en nuestras jerarquías.

   El mediador

Utiliza las técnicas de escucha activa (mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar, resumir...); ¡sin entrar a valorar!

Infórmate sobre si hay más implicados

Ve identificando ( y apuntando ) los “temas centrales”

Fíjate en especial en los puntos de encuentro (quizá la relación no siempre ha sido conflictiva, etc.)

Intenta que cada parte resuma el punto de vista de la otra.

Errores  Mas  Comunes  De  Los  Mediadores

Hacer Demasiadas Preguntas

·        No es fundamental disponer de más información sino tener claro que dispones de la más importante.

.

Discutir con una de las partes

·        No muestres disgusto ni te ni te opongas a lo que diga una de las partes.

Emitir juicios

Dar consejos

·        En lugar de decir: "Debéis recordar lo importante que es el respeto mutuo", formúlalo de esta forma: "¿ Cómo os gustaría que fuera vuestra relación en el futuro?”

Amenazar a las partes

·        No digas: "Si no resolvéis esto tendréis que solucionarlo con un expediente". En cambio puedes decir: "Acordasteis intentar resolverlo, puede que sea duro, pero a pesar de ello hemos avanzado mucho, y creo que es importante que sigamos en ese sentido”.

Forzar la reconciliación

·        Será obvio cuando las partes lleguen al acuerdo, no lo fuerces.

·        No les pidas que sean amigos otra vez, que pidan o den disculpas o que se den la mano, pregúntales.

Modulos Anteriores

Este es un enlace de los Modulos Anteriores

MEDIACION DE UN CONFLICTO

MEDIACION DE CONFLICTOS

En las técnicas de mediación hay tres elementos importantes: el espacio físico, las partes y el conflicto. El espacio físico esta visto desde tres puntos de vista: como espacio de conexión personal, como recurso para generar confianza y como herramienta de trabajo de todos quienes concurren n el encuentro. Las partes se refieren a los oponentes y al mediador cada uno con visiones e intereses distintos en la solución del conflicto. El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

Las razones principales del conflicto son: comunicación pobre, la búsqueda de poder, insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, cambios en la estructura organizacional o desconfianza en la gente.

Conflicto es destructivo cuando: se le da más atención que a las cosas realmente importantes, socava la moral o la auto-percepción, polariza la gente o los grupos reduciendo al cooperación, aumenta las diferencias y conduce a un comportamiento irresponsable y dañino.

El conflicto es constructivo cuando: ayuda en resolver problemas y asuntos importantes, involucra le gente en la solución de asuntos importantes pare ellos, conduce a una comunicación autentica, ayuda a liberar emociones, estrés, ansiedad y ayuda a desarrollar mas cooperación entre la gente cuando se conocen mejor. El conflicto incluye la narrativa (que contiene las causas del conflicto, los actores la trama del problema y el desenlace del mismo) y la negociación para satisfacer las necesidades y mantener las expectativas.

En el entorno familiar hay que tener en cuenta una serie de aspectos a la hora del la mediación: orientaciones dirigidas a diferenciar entre identidad personal y relación familiar; hay que centrarse en la potenciación personal (empowerment) ; tener como meta centrar las soluciones y incluyendo las perspectivas de las dos partes implicadas. El proceso mediaciónal en el entorno de la familia tiene 12 etapas.

Hoy en día la familia es solo una organización temporal y variable basada en el individuo, quien también es el pilar de la sociedad. Este cambio es debido a los fenómenos como la migración, la industrialización, la urbanización y al aumento del nivel de educación. El campo de la medición es muy complejo y hay que adaptar el instrumento de usar la cultura de la mediación a los contextos en los que se presenta una necesidad, teniendo en cuenta las diferentes variables que ello conlleva. 

En caso de los inmigrantes hay que construir un contexto que esa mediación lo haga posible.

La mediación se aplica a muchos ámbitos en el cuadro de la familia: mediación con familias extranjeras, mediación familiar y trabajo con el tribunal, intervenciones respecto a la multiculturalidad, este ultimo requiriendo algunos condiciones como tener conocimiento de la cultura, nombrar los prejuicios sobre la cultura y hacerlos entender, hacer uso de al transparencia y ofrecerle la gente la posibilidad a elegir.

Las herramientas utilizadas para medir son el formulario, la escucha activa, el preguntar, técnicas directivas y no directivas, la metáfora, el resumen y el contrato. La mayoría de estas técnicas me suenan, algunas incluso me las he aplicado yo a mi misma en unos diseños que he tenido que hacer en algunas asignaturas.

Los mediadores tienen que cumplir con una serie de habilidades para poder desarrollar el proceso de la mediación de forma adecuada y tener también cierta formación profesional.

CONFLICTO

 primero que todo un conflicto humano es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

juliana pedreros cortes

Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción, tanto a nivel individual como colectivo, dándose las diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el conflicto. En tales situaciones, se puede describir el comportamiento de un individuo a lo largo de dos dimensiones básicas:⁸

• Asertividad, la medida en que la persona intenta satisfacer sus propios intereses.
• Cooperativismo, la medida en que la persona intenta satisfacer a la otra persona se refiere.

Estas dos dimensiones básicas de comportamiento define cinco modos diferentes para responder a situaciones de conflicto, además de la negación de existencia del mismo. Estas reacciones se describen a continuación combinadas con la teoría de juegos:⁹

• Negación, Se evita reconocer la existencia del conflicto. Posiblemente, este estallará más tarde siguiendo la escalada conflictual.
• Competición (ganar/perder)

Consiste en la actitud de querer conseguir lo que uno quiere; hacer valer sus objetivos y metas es lo más importante sin importar la otra parte. Esta competición puede procurar sacar un provecho individual de la situación, o tomarse desde una conducta agresiva (se combate con una respuesta hostil, violenta y/o militar) o arrogante (no se reconoce a la otra parte como un interlocutor válido).

• Acomodación (perder/ganar). Consiste en no hacer valer ni plantear los objetivos propios por tal de no confrontar a la otra parte. De esta manera, no se resuelve el conflicto puesto que las necesidades de una de las partes no han quedado satisfechas.
• Evasión (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a él por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecución de objetivos ni la relación idónea para ninguna de las partes involucradas.
• Cooperación (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relación, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos.
• Negociación. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.

Estrategias para la solución de soluciones conflictivas 

Los conductores de grupo pueden emplear diversas estrategias para resolver conflictos en dependencia de sus metas y de la índole del conflicto.

Ejemplo de esas estrategias: 1. Evitar el conflicto:- Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia.
- Cuando no se está facultado o no puede cambiar.
- Cuando el daño producto del conflicto es mayor que sus beneficios.
- Para serenar, aliviar tensiones o recuperar la calma.
- Cuando otras personas pueden resolver mejor el conflicto.

2. Entrar en conflicto:
- Para lograr rápidamente una acción decisiva ante una emergencia.
- Para aplicar un reglamento o disciplina impopulares.
- Cuando los problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón.
- Para protegerse de los que se aprovechan de la conducta competitiva.3. Reconciliación ante el conflicto:- Cuando sé esta equivocado o para mostrar que uno es razonable.
- Para dar nuestra de buena voluntad cuando el asunto es más importante para otros.
- Cuando el contrario es superior y vamos perdiendo.
- Para preservar la armonía y evitar la desunión.
- Para contribuir a que los subordinados maduren aprendiendo de sus propios errores.

4. Transigir, similar al anterior, pero:
- Cuando los objetivos son mediante importantes.
- Si contendientes de igual fuerza han propuesto lograr objetivos mutuamente excluyentes.
- Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos.
- Para llegar a soluciones provisionales cuando el tiempo apremia.
- Como forma de salida cuando falla el espíritu competitivo a la colaboración.5. Mediar:- Cuando el objetivo es aprender.
- Para fundir percepciones diferentes.
- Cuando se requiere de soluciones de gran alcance.
- Para lograr compromisos mediante la toma de decisiones por consenso.
- Para limar hostilidades.
- Para poner fin al conflicto en vez de disimularlo.
- Para levantar la moral.

En este proceso la tradición y cultura del grupo y sus guías juegan un papel importante, tanto para su agradable solución o como factor en que se puede convertir para futuros y potenciales episodios conflictivos.

Imagen, Comunicación y Protocolo

La persona y su cuidado:


- El manejo del estrés:
Es el mal de la vida moderna, dadas las condiciones sociales, culturales, tensión, angustia, exceso de trabajo o presiones familiares y cambios climáticos.
*Consejos para manejar el estrés:
 Piense positivamente.
 Trabaje con cariño.
 Entregue lo mejor de si mismo.
 Evite los malos momentos.
 Busque un espacio de tiempo en el que pueda relajarse (hacerlo al final del día).


-El vestuario:
*Para analizar y estudiar sobre el vestuario, es necesario recordar que la humanidad se ha basado en su vestimenta de acuerdo a la época y momento histórico.


*La moda se ajusta a los gustos de cada persona y dependiendo de la influencia cultural de donde provenga.


-Moda, Belleza y Estilo:
La importancia de los buenos modales y la imagen no pueden ir separados.
*Vestuario masculino: Vestido de saco, camisa y corbata o dependiendo de la situación u ocasión.


-Imagen Laboral:
El saludo: Nunca se da la mano sudorosa.


Se va del rango menor al mayor ( del joven al mayor).
El inferior al superior (caballero a la dama).
Estrechar la mano con un apretón breve, firme y cálido.


Saludar de beso, solo a las personas más cercanas, familiares o de estrecha amistad.
No saludar de beso a los niños, a menos que la persona a cargo del niño de el permiso.


-Imagen Social:
*Conducta cotidiana de las personas, positivo o negativo.


-Eventos sociales:
* Fechas especiales como son: cumpleaños, boda, día de la mujer, día de la madre, día del niño, día del hombre, día del padre, aniversario, navidad, etc.


-Invitaciones:
*Deben ser formal y a través de una carta.
*No debe ser a través de redes sociales.